Oei, de FOD Economie op de stoep! Voorkom boetes en stress voor jouw webshop (en website!)
Stel je voor: je bent lekker bezig met je online business. De bestellingen stromen binnen, je marketing draait op volle toeren, en je droomt al van die volgende groeistap. En dan… pling! Een brief van de FOD Economie op de mat. Je hart maakt een sprongetje, en niet van geluk. Herkenbaar? Dit overkwam recentelijk een van onze klanten, en het is een wake-upcall die we graag met je delen.
Het verhaal van de klant: Een waarschuwing is ook een teken aan de wand
Onze klant, een gedreven ondernemer met een bloeiende webshop, kreeg onlangs een waarschuwing van de FOD Economie. Geen boete, gelukkig, maar wel een duidelijke aanmaning om de puntjes op de ‘i’ te zetten wat betreft de wettelijke verplichtingen webshop en Belgische webwetgeving. Waarom? Er ontbraken cruciale stukjes informatie op de website die verplicht zijn volgens de e-commerce regelgeving.
En daar zit ‘m de kneep: veel ondernemers zijn zó druk met het opzetten en runnen van hun online business, dat de juridische kant soms een beetje naar de achtergrond verdwijnt. Je denkt misschien: “Ach, een kleinigheidje, wie let daar nu op?” Wel, de FOD Economie let erop, en steeds meer! Hun controles zijn proactief ontworpen om consumenten te beschermen en een eerlijke markt te garanderen.
Waarom is die wettelijke conformiteit zo cruciaal?
Laten we eerlijk zijn: niemand zit te wachten op extra werk of kosten. Maar die digitale transformatie en de bijbehorende regels zijn er niet voor niets. Een wettelijk correcte website of legale webshop heeft meerdere voordelen:
- Voorkom (hoge) boetes en sancties: Het niet naleven van de regels kan leiden tot administratieve sancties en zelfs reputatieschade. En geloof ons, die boetes kunnen flink oplopen!
- Win het vertrouwen van je klanten: Een transparante website die consumentenrechten respecteert, straalt professionaliteit en betrouwbaarheid uit. Klanten voelen zich veiliger om bij je te kopen als ze weten dat je alles netjes op orde hebt. Zoals de FOD Economie zelf stelt: correcte en volledige informatie is cruciaal om het vertrouwen van klanten te winnen.
- Sterker merkimago: Wettelijke conformiteit is geen “moetje” meer, maar een strategisch voordeel. Het draagt bij aan een sterker merkimago en verhoogt de klantloyaliteit. Wie wil er nu niet bekendstaan als een betrouwbare partij?
- Voorkom gedoe met het herroepingsrecht en de garantie: Stel je voor dat je klant zijn product wil retourneren, maar je informatie over het herroepingsrecht is niet volledig. Dan kan die termijn van 14 dagen zomaar met 12 maanden verlengd worden! Dat wil je echt niet meemaken. Hetzelfde geldt voor de wettelijke garantie: correcte informatie voorkomt veel discussie en hoofdpijn.
Wat wil de FOD Economie dan precies zien?
De FOD Economie focust steeds meer op de naleving van diverse regels. Denk aan:
- Herroepingsrecht: Is de info volledig en klopt het modelformulier?
- Wettelijke garantie: Is de consument goed geïnformeerd over zijn rechten?
- Transparante gegevensbescherming (GDPR): Heb je een duidelijk en volledig privacybeleid?
- Correcte cookiewetgeving: Vraag je expliciet toestemming voor niet-essentiële cookies?
- Algemene verplichte vermeldingen: Staan al je bedrijfsgegevens (naam, adres, KBO, btw-nummer, contactinfo) correct en makkelijk vindbaar op je bedrijfswebsite?
- Prijsaanduiding en bestelproces: Zijn alle prijzen inclusief btw en kosten? En heeft je bestelknop een duidelijke betalingsverplichting?
- ODR-platform: Heb je die verplichte link naar het Europees ODR-platform en een e-mailadres staan?
- Digitale toegankelijkheid (EAA): Een opkomend, maar zeer belangrijk punt voor de toekomst. Vanaf 2025 moeten veel webshops toegankelijk zijn voor mensen met een beperking.
Onze klant heeft dankzij die waarschuwing snel actie ondernomen en zijn webshop volledig op orde gebracht. Het was even zwoegen, maar het geeft nu vooral veel rust en zekerheid. En dat is precies wat je als ondernemer wilt, toch?
Voorkomen is beter dan genezen!
Wacht niet tot de FOD Economie bij jou op de stoep staat. We snappen dat al die regels overweldigend kunnen zijn. Daarom hebben we, Natascha van Mindyourownbusiness, iets speciaals voor jou en je klanten ontwikkeld.
Wil jij weten of jouw website of webshop voldoet aan alle Belgische en Europese wetgeving?
Download nu gratis onze uitgebreide gids: “Wegwijs in de Belgische Webwetgeving: Een Gids voor Websites en Webshops na Controle door de FOD Economie”.
In deze gids vind je:
- Duidelijke uitleg over alle verplichtingen
- Handige checklists met aanvinkvakjes (precies zoals hierboven!)
- Tips om boetes te vermijden en vertrouwen te winnen
Op jouw succes!
Natascha
