Klantenbeheer
Zoals voor veel mensen is het super handig om je klantenopvolging in Excel te starten. Maar als je wil groeien en je klantenrelaties echt naar een hoger niveau wil tillen, dan schiet Excel al snel te kort, of je zal al snel veel tijd spenderen om gegevens over te nemen uit emails of andere bronnen, je maakt al eens een typfout waardoor de kwaliteit van jou data niet altijd top is, etc.
Hoe lost een CRM deze problemen op?
- Tijd: Door één centrale plaats voor al jouw klantengegevens te gebruiken zorg je er voor dat je alle informatie steeds bij de hand hebt. Mits wat automatisering kan je bovendien aankopen (omzet), marketing communicatie, website bezoeken, etc allemaal koppelen aan een specifieke klant of prospect in jouw CRM. Hierdoor krijg je een duidelijk beeld van jouw klanten, en kan je deze inzichten gebruiken om hun betere en persoonlijker informatie te bezorgen
- Kwaliteit: Aangezien je alle klantgegevens (en communicatie) op één plaats beheert, zal de kwaliteit van jouw gegevens automatisch verbeteren. Met ‘hier een Excelletje’ en ‘daar een documentje’ is de kans groot dat je ergens wel iets vergeet aan te passen. Met één centrale CRM is dit automatisch verleden tijd
- Overzicht: Vermits je veel gegevens over je klanten op één plaats kan combineren, zal je automatisch ook een beter overzicht van je klanten en hun (aankoop)gedrag krijgen
- Dynamisch: Door integratie van verschillende bronnen zal je binnen je CRM ook sneller gedragsveranderingen van je klanten merken. Hierdoor wordt jouw organisatie veel dynamischer
E-mail marketing
Iedereen heeft wel één of meer accounts op social media. Dus kan je je afvragen of het nog wel interessant is om jouw producten en/of diensten ook te willen promoten via e-mail marketing.
En natuurlijk is het super gemakkelijk om jouw bericht op Facebook, Instagram of LinkedIn te posten. Echter, waar je geen vat op hebt, is het algoritme dat deze platforms toepassen. Of, welke aanpassingen deze platforms aan hun algoritmes zullen maken. In de afgelopen jaren is het meermaals in het nieuws gekomen dat platforms aanpassingen maken zodat gebruikers een eerder ‘gekleurd’ beeld krijgen, al of niet gebaseerd op wat gebruikers bekijken (of wat deze platforms belangrijker of minder belangrijk vinden).
Met e-mailmarketing heb je echter direct contact met jouw publiek, direct in hun inbox. Je bouwt dus jouw eigen communicatiekanaal op waar je zelf de baas bent over de boodschap en de frequentie. Bovendien is de conversieratio van e-mailmarketing vaak hoger dan die van social media, omdat mensen die zich inschrijven voor je nieuwsbrief al interesse hebben getoodn in wat je te bieden hebt.
Bij Let’s get DIGITAL krijg je trouwens onmiddelijk inzicht in hoe goed jouw email campagne werkt. Je ziet onmiddelijk hoeveel mensen jouw email geopend hebben, etc.
Social media
Als ondernemer wil je regelmatig zichtbaar zijn op social media. Dat betekent ook dat je regelmatig tijd hoort te spenderen om jouw social posts aan te maken. Maar…je hebt natuurlijk wel andere zaken aan je hoofd dan elke dag een nieuwe social media post aan te maken en deze op het juiste tijdstip online te zetten.
Daarom passen veel mensen het principe van ‘content batching’ toe. Maar wat is dat juist? Het principe is eenvoudig: je voorziet een specifiek tijdsblok in je agenda die je dan gebruikt om meerdere posts aan te maken. Bijvoorbeeld:
- Brainstormen: in één sessie bedenk je de ideeën voor alle posts van de komende maand
- Schrijven: je schrijft alle bijschriften, captions en teksten voor die posts in één keer
- Visuele content aanmaken: je maakt alle afbeeldingen, video’s of Reels in één keer
- Inplannen: Je plant alle voltooide posts in een social media planningtool
Dit proces, en door een social media planningtool te gebruiken zorgt voor rust in jouw social media strategie. Nu vraag je je misschien af welke tools er bestaan? Hier zijn een paar voorbeelden:
- Hootsuite: Hootsuite is een van de grootste namen in social media management. Het biedt uitgebreide mogelijkheden om berichten te plannen, te publiceren en te analyseren voor vrijwel alle social media platforms. Met de WordPress-integratie kun je nieuwe blogposts automatisch laten publiceren op je sociale kanalen zodra ze live gaan.
- Buffer: Buffer staat bekend om zijn gebruiksvriendelijkheid en eenvoud. Het is een uitstekende tool om berichten in te plannen voor Instagram, Facebook, LinkedIn en meer. Net als Hootsuite biedt het integratie met WordPress, zodat je je blogberichten efficiënt kunt promoten op je social media. De gratis versie is een goed startpunt.
- SocialPilot: SocialPilot is een voordeliger alternatief voor de grotere spelers en biedt toch een breed scala aan functies. Het is een sterke optie voor kleine en middelgrote bedrijven die op zoek zijn naar een alles-in-één oplossing voor social media planning met WordPress-integratie, zonder de hoge kosten.
- Canva Content Planner: Als je al een Canva Pro-abonnement hebt, kun je hun ingebouwde Content Planner gebruiken. Je kunt hiermee je ontwerpen direct vanuit Canva inplannen op verschillende social media-accounts. Dit is een enorme tijdsbesparing als je veel van je visuals in Canva maakt.
- Let’s get DIGITAL: Schrijf jouw blog posts en plan ze in op de voor jou meest relevante social media platforms, op het tijdstip dat je zelf instelt.
Automatisering
Om jouw email marketing effectief te maken helpt het dat je zelf niet elke actie handmatig hoort uit te voeren. Wanneer iemand zich inschrijft op jouw website is het interessant dat je automatisch een ‘bedankt voor jouw inschrijving’ kan sturen. Maar automatisering kan natuurlijk veel verder gaan dan dat ene mailtje.
Zo kan je via automatisering:
- Je kennis delen: maak een serie van e-mails met tips, handleidingen of inzichten rondom jouw expertise
- Jouw producten/diensten introduceren: Stop voor stap laten zich wet je aanbiedt en de voordelen ervan
- Vertrouwen opbouwen: Deel klantervaringen, case studies of geef jouw klanten en prospects een kijkje achter de schermen
- Een aanbieding doen: Na een reeks van informatieve emails kan je een speciale korting of aanbieding sturen
Je hoort dus niet elke minuut aan je laptop te zitten om toch in contact te blijven met jouw klanten. Bovendien krijg je met elke e-mail een beter zicht op de interesses van jouw klanten en prospects. Deze informatie kan je, in combinatie met jouw CRM applicatie, gebruiken om meer gepersonaliseerde e-mails te versturen.
Kosten en baten
Vaak starten WordPress gebruikers met een website, en voegen ze functionaliteiten toe volgens hun noden. Je bent misschien zelf ook op deze manier gestart. Je startte met een website, maar later merkte je dat je ook e-mail marketing, online training of online (diensten of producten) wou verkopen.
Naarmate je extra functionaliteiten nodig had heb je waarschijnlijk specifieke WordPress plugins toegevoegd. Maar, nu betaal je dus elke plugin apart en hoor je misschien ook nog een software – zoals bijvoorbeeld Zapier – te gebruiken om alles met elkaar te koppelen.
Hierdoor is de kost van web platform hoog, want:
- Heb je meer dan 1000 contacten in ActiveCampaign, dan hoor je naar een hoger plan over te schakelen. Soortgelijk voor MailChimp: heb je méér dan 500 contacten, dan gaat je maandelijkse abonnementsprijs omhoog
- Integreer je met externe websites, dan betaal je waarschijnlijk een licentie voor het gebruik van Zapier
- Etc
Naast de extra kosten voor het gebruik van verschillende plugins, hoor je zelf natuurlijk ook op te volgen dat de componenten nog mooi met elkaar integreren na een update..
De componenten van het Let’s get DIGITAL platform zijn nauwkeurig geselecteerd en getest zodat ze naadloos met elkaar samenwerken. Bovendien hoor je in de meeste gevallen géén aparte plugins te installeren, zodat je kosten beperkt blijven tot wat je op ons platform gebruikt.