AI Agent vs Chatbot
Waar haalt Diggy zijn DIGITALE kracht vandaan? En waarom de ‘oude’ chatbots passé zijn
Door het team van Mindyourownbusiness, jouw digitale partner in crime.
Hallo, is daar nog iemand? De frustratie van de klassieke chatbot.
Ken je dat? Je hebt een dringende vraag, klikt vol goede moed op dat kleine chatvenstertje rechtsonder, en… daar is-ie: de klassieke, vriendelijk bedoelde, maar o zo onnozele chatbot. Hij vraagt: “Wat kan ik voor u doen? Kies 1 voor facturen, 2 voor bestellingen, 3 voor de weersvoorspelling.” Je typt een super-specifieke vraag in en hij antwoordt steevast met: “Sorry, ik begrijp dat niet. Zou u uw vraag anders kunnen formuleren?” Zucht.
We hebben het allemaal meegemaakt. De ‘oude’ chatbot was meer een geautomatiseerde telefoongids. Een soort digitaal rad van fortuin waarbij je met wat geluk bij de juiste vooraf ingestelde optie belandde. Handig voor de meest basale, repetitieve vragen, maar zodra het een klein beetje complex werd, was het net alsof je tegen een muur stond te praten. Ze waren:
- Regel-gebaseerd: Ze konden enkel doen wat de programmeur ze had opgedragen.
- Context-blind: Ze vergaten wat je twee zinnen geleden zei.
- Frustratie-veroorzakend: Ze konden geen echt advies geven, enkel tekstjes opdreunen.
Tijd om die oude technologie met pensioen te sturen!
Enter de nieuwe wereld: De custom AI-agent
Gelukkig is er een nieuwe sheriff in de digitale stad. Maak kennis met de AI-agent. Dit is geen chatbot 2.0. Dit is een compleet nieuwe liga. Dit is de slimme, interactieve support agent die echt meedenkt, leert en handelt. Ze zijn het resultaat van geavanceerde Large Language Models (LLM’s) en Machine Learning.
Het grootste verschil zit in de intelligentie en de autonomie:
Eigenschap | Oude Chatbot (Regel-gebaseerd) | Nieuwe AI-Agent (LLM-gebaseerd) |
|---|---|---|
Kennisbasis | Vaste, vooraf ingestelde antwoorden. | Leert uit documenten, website-inhoud, én interacties. |
Begrip | Zoekt naar sleutelwoorden en patronen. | Begrijpt de intentie en de nuance van de hele vraag. |
Acties | Kan enkel stappenplannen volgen (bijv. “klik hier”). | Kan zelfstandig processen uitvoeren (bijv. een ticket aanmaken, een afspraak plannen). |
Advies | Kan geen advies geven. | Kan conclusies trekken en nuttig advies geven. |
Persoonlijkheid | Stijf en vaak robots. | Een unieke, geprogrammeerde tone of voice en persoonlijkheid. |
Van theorie naar praktijk: onze eigen superheld Diggy
Wij bij Mindyourownbusiness zijn natuurlijk dol op slimme oplossingen die het leven van ondernemers makkelijker maken. Daarom hebben we, naast ons all-in-one online platform Let’s get DIGITAL, vol ingezet op het bouwen van AI-agents op maat van onze klanten.
Onze nieuwste trots en hét schoolvoorbeeld van zo’n super-agent? Dat is Diggy, onze eigen online assistent.
Diggy is niet zomaar een chatbot. Diggy is de belichaming van de nieuwe generatie interactieve support agent. Je kan er terecht voor álle vragen over Mindyourownbusiness, ons platform Let’s get DIGITAL en zelfs de finesses van Peppol Commerce.
Diggy leest, begrijpt en handelt. Vraag je bijvoorbeeld: “Hoe stel ik een funnel in Let’s get DIGITAL in, en hoe koppel ik die aan mijn CRM?”, dan krijg je geen algemeen antwoord, maar een gericht stappenplan en nuttige tips over hoe je dit het beste inzet voor jouw specifieke online business. Kortom, een echte, behulpzame collega!
De toekomst is op maat: uw eigen custom AI-Agent
Of je nu een kleine ondernemer bent die zijn klantenservice wil digitaliseren, of een middelgroot bedrijf dat 24/7 support wil bieden zonder een heel callcenter in te huren; de custom AI agent is de oplossing.
Ze worden getraind op jouw specifieke bedrijfsdocumenten, jouw producten en jouw unieke processen. Ze spreken dus de taal van je bedrijf en kennen de antwoorden die alleen jij weet. Dit maakt ze tot de ultieme digitale medewerker voor de KMO. Geen voorgekauwde oplossingen meer, maar een digitale assistent die jouw business door en door kent.
De ‘oude’ chatbot stal tijd; de nieuwe AI-agent geeft je tijd terug om te doen waar je écht goed in bent: ondernemen.
Klaar om jouw eigen Diggy te ontmoeten?
Wil jij, net als wij met Diggy, een custom AI agent die jouw klanten op een slimme, interactieve manier helpt? En wil je daarmee jouw bedrijf naar een hoger (en efficiënter) niveau tillen?
Boek dan snel een vrijblijvende kennismaking met ons team via de knop hieronder. Laten we bespreken hoe wij voor jouw onderneming, met de Mindyourownbusiness expertise, zo’n hyperintelligente agent kunnen bouwen.
