24/7 SLA geeft jou recht op premium support – 24uur op 7 dagen.
De SLA fee heeft betrekking op de stand-by tijd. Dit betekent dat er op elk moment een monitoring is op jouw account en ook tijdens weekends en buiten kantooruren op jouw supportvragen gereageerd wordt.
De effectief gepresteerde supporttijd (buiten kantooruren) wordt extra gefactureerd aan het normale uurtarief (per begonnen half uur).
